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小港醫院連3年獲得ISQM國際服務品質管理認證 感動人心

小港醫院連3年獲得ISQM國際服務品質管理認證 感動人心

【記者劉大川/高雄報導】高雄市立小港醫院於通過「ISQM國際服務品質管理認證」,由輔導顧問興誠服務管理公司董事長徐丞敬代表授證,郭昭宏院長對此表示,醫院近年面臨疫情與興建醫療大樓,要歸功於全體同仁的積極用心與付出才能連續三年獲此殊榮,這不僅是對小港醫院全體同仁們服務卓越的再次肯定,更是展現小港醫院不斷提升醫療與服務品質的決心。


 ISQM國際服務品質認證審查重點包含「環境空間安全」、「醫療流程專業與順暢」、「人員互動與關懷」、「資訊傳遞與危機管理」、「內部服務管理」、「訓練深化與傳承」等六大領域,除通知文件審查外,還有神秘客實際就診,瞭解病人就診過程,對於醫院的關懷及叮嚀是否有落實。

 為了持續提升服務水準,醫病關係建立更良好的關係,小港醫院多年來不間斷舉辦服務禮儀相關的輔導課程。該輔導涵蓋了院內近25個科室和3個外包廠商,包括管理層面、環境服務以及人員服務的全面指導和培訓。透過尊重、溝通、支持與同理,希望同仁們能提供更溫馨、更專業、更人性化的就醫服務,提高患者對治療的配合度與積極度。

 小港醫院郭昭宏院長表示,醫院不僅致力於提供良好的服務禮儀,同時也不斷提升醫療品質。今年11月急重症醫療大樓落成,增設了高壓氧治療機、核子醫學檢查、放射腫瘤治療,並購置了正子造影(PET)、複合式手術室(Hybrid OR)、樂得兒產房、國際醫療病房、全新智能病房等設備,以提供南高雄民眾最溫馨、最專業的照顧和服務。