【新聞】福爾摩沙物業攜手興誠服務訓練機構 啟動千萬級專案 全面導入ISQM國際服務品質認證

面對物業服務日趨專業與競爭化發展趨勢，「福爾摩沙物業公司 陳韋宏總經理」今日(15日)，與「興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長」簽訂深度合作計畫，投入近4,000萬元預算，為旗下逾百棟管理社區導入ISQM國際服務品質認證制度，全面優化服務品質與人員培訓，創造住戶與社區整體價值，是福爾摩沙物業向更高服務標準的承諾與決心，並期望與物業產業向「制度化、標準化、有溫度、家人」的新時代邁進。

福爾摩沙物業總經理 陳韋宏表示：「我們承接全台100多棟社區物業管理，其中包含數十棟高端精品社區物業管理。我們致力於成為社區最值得信賴的依靠，最親密與信賴的家人，一直以貼心、務實的服務，讓家的意義更具安全與幸福感。此次與興誠服務品質管理訓練機構合作導入ISQM國際服務品質認證標準，就是希望讓每一位住戶在日常生活中，真切感受到專業、有溫度的服務體驗。」此專案將涵蓋：ISQM國際服務品質認證標準建立、員工教育訓練、標準服務禮儀教材製作、各社區現場訪查、服務績效調查等完整制度。並全面涵蓋六大服務構面：環境服務、商品服務(作業流程)、人員服務、行銷服務、內部服務及教育訓練制度。

興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長也說：「我們非常重視與福爾摩沙物業的合作，與陳韋宏總經理有重要相同理念：物管同仁是社區的家人，家人就是互相扶持、家是溫暖的港灣。」陳總說：興誠是全台第一家專注服務品質管理訓練與認證輔導的專業顧問公司，培訓超過11000家以上企業，更輔導1200家以上單位：醫院、政府機關、企業及多家國內知名旅宿業者，取得ISQM國際服務品質認證，包括六星級：瑞穗天合國際觀光酒店、五星級：淡水福容大飯店、花蓮美侖大飯店、理想大地渡假飯店、池上日暉國際度假村、義大皇家酒店、高雄承億酒店、寒軒國際大酒店與高雄福華大飯店等，興誠公司在服務品質專業上擁有豐富且卓著的輔導經驗。

除品質升級外，雙方合作也著眼於永續、環保與低碳經營。興誠公司為全台第一家取得ISO 14064-1溫室氣體盤查聲明書的企管顧問公司，展現其在推動企業永續發展、環保、低碳、綠色供應鏈等方面的前瞻思維。興誠公司與福爾摩沙物業共同為社區推進健康、環保、永續的新物業模式。

秉持「專注傾聽客戶需求、量身打造社區方案」的核心精神，福爾摩沙物業更致力人才培育與內部晉升制度，從總幹事培訓、安全管理、緊急應變到日常服務禮儀教育，打造專業與熱忱的服務團隊。「我們相信，每一位員工都是我們成功的關鍵，每一位住戶更是我們前進的動力。」陳韋宏總經理補充說道，「我們期許福爾摩沙成為客戶與員工的第二個港灣，讓服務人員安居樂業、實現自我，也將這份熱情帶入每個社區角落。」本次攜手興誠公司導入ISQM國際服務品質認證制度，是福爾摩沙物業向更高服務標準的承諾與決心，並讓物業產業向「制度化、標準化、有溫度、家人」的新時代邁進。