CSIM神秘客服務績效-星級評鑑
Customer Service Indication Star

緣起：

神秘客服務稽核常見到，大多數稽核調查皆以突發狀況問題與刁難狀況題方式稽核，報告內容最終皆以員工服務好或壞的情形進行說明，最終結論多是：服務稽核分數低，代表員工服務不好，所以要進行服務禮儀培訓，(相關服務獎評核、星級評鑑亦是如此)。但服務稽核成績低，真的是員工服務不好嗎？服務不好一定要上服務禮儀課程嗎？讓服務變好或不好原因很多，其中稽核題目若有感受性形容詞，稽核員一定會用主觀因素稽核，主觀思維稽核就是情緒性稽核，開始稽核方法錯誤，後續報告就無法分析正確，而且稽核調查真的要出狀況題，要刁難嗎，法約爾國際認證堅決不同意這樣思考。

發明專利：

全台唯一取得發明專利的神秘客服務稽核調查系統，CSIM®服務稽核調查方法與題目專利：

台灣專利-發明I-419073號

台灣專利-新型M-467926號

中國專利-新型ZL-2014-2-0768474.6

稽核理論基礎：

以ISQM國際服務品質管理系統，企業組織做好服務品質規範的六大服務架構制度，融合研發一套服務查核評量方法。是一套從根本來檢視同仁服務應對與企業服務思維，是否滿足顧客需求的查核方法。可以消除同仁「難纏顧客=惡客」的想法。企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力，可透過服務稽核調查方式，瞭解同仁服務品質及服務應對是否依照顧客消費需求角度及企業現有服務標準進行。

以此「先調查」再進行訓練課程安排方式，最能達到不浪費訓練成本，但做最大訓練成效。

特色：

1.CSIM®(Customer Service Indication Star)神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位服務標準，所進行針對服務禮儀暨服務品質隱匿性稽核調查方式，企業以此機制進行查核後，不但更清楚服務缺口的調整方式，顧客滿意度與客單價都有明顯提升。

2.CSIM神秘客服務績效評鑑系統，以服務品質為查核，不刁難、不當惡客，稽核分析方式屏除一般稽核公司用傳統EXCEL表進行統計，研發服務績效評核資訊系統，以多緯度方式評核，如此更能分析企業、集團、行業別、縣市區域、國家人才發展，CSIM神秘客服務績效評鑑系統更專業，更快速幫助企業提升經營管理。「CSIM神秘客服務績效評鑑系統」，題目編排明確，更設計多層分析架構，再應用ISQM國際服務品質認證三大服務管理構面，進行多維度設計，除可有效讓稽核員成為是服務品質調查，不變成是惡客找碴外，稽核後報告的產出分析，更可分析企業內部經營管理問題。

3.一般問卷調查系統只做單向分析，「CSIM神秘客服務績效評鑑系統」，可分析企業服務品質與內部營運管理狀態，透過大數據分析更可了解從單體公司、到集團各子公司、集團總部、各行業別、各縣市區域、甚至國家單位、世界洲別，在人員服務能力、內部管理的差異狀態，更佳幫助企業、縣市政府、國家做好人才能力分析與發展，對企業內部教育訓練需求與課程安排，能更精準做好訓練成本掌控。

4.「CSIM神秘客服務績效評鑑系統」，是以能協助企業或組織單位分析內部經營管理問題出發而研發的調查方法，應用此CSIM神秘客服務績效評鑑系統企業除台灣外，已在中國、日本、韓國、新加坡等地超過11000多家以上企業級及府機關採用，大大幫助各組織在不同地區人才能力明確分析，更精準做好企業人才培訓與發展。

導入企業：

應用此「CSIM神秘客服務績效評鑑系統」企業單位包含：台灣、日本、韓國、中國、新加坡…等國，超過4000家以上企業應用，包含：交通部高速公路服務區、財政部國稅相關單位、台北市政相關局處單位、新北市政府相關局處單位、新北市衛生局、桃園市政府相關局處單位、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、台中市政府相關局處單位、台中市衛生局、台中市消防局、台東縣政府相關局處單位、衛福部健保數、台北醫院、台中醫院、豐原醫院、彰化醫院、南投醫院、草屯療養院、朴子醫院、新營醫院、台南醫院、旗山醫院、屏東醫院、恆春旅遊醫院、台東醫院、花蓮醫院、澎湖醫院、高醫附醫醫療系統醫院、秀傳醫療系統醫院、彰化基督教醫院、台北榮總、台中榮總、高雄榮總、三總醫療體系、馬偕醫療體系、彰化基督教醫療體系、慈濟醫療體系、嘉義基督教醫院、屏東基督教醫院、光田醫院、GUCCI、BV、YSL、三井購物中心、韓國正官庄人蔘、環球購物中心、青澤食品、南仁湖企業、大樹藥局、亞尼克蛋糕、詩威特、遠雄海洋公園、麗寶樂園、九族文化村、花蓮遠雄海洋公園、林務局森林遊樂區、埔心牧場、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、永慶房屋、恆隆行、長榮桂冠、凱撒大飯店、福華大飯店-墾丁館、墾丁夏都沙灘酒店、娜路彎大酒店、娜路彎星光酒店、娜路彎會館、東台溫泉飯店、台東趣淘漫旅、凱旋星光酒店、凱旋會館、綠島凱薪飯店、禾風新棧度假酒店、V-Hotel台東假期飯店、旅人驛站-鐵花文創館、旅人驛站-日暮微旅、旅人驛站-米豆文旅、旅人驛站-中正藏書館、愛上台東藍電梯民宿、茶田關舍民宿I館、茶田關舍民宿II館、15電梯民宿、紅茶先生民宿、仲夏綠茵民宿、觀山星海民宿、英倫爵士民宿、蕾朵兒民宿、台東縣原住民文化會館、瑞鴻輕旅、響樂池上民宿、稻香田園民宿、飄洋都蘭民宿、鄉庭民宿、陽光旅行電梯民宿、紅瓦山舍民宿、嵐山民宿、木頭人民宿、纏民宿、緣羊軒民宿、好舒適民宿、晨光藝旅休憩民宿、文旅休閒民宿、旭旅民宿、輕旅主題民宿、懂懂寶貝民宿、柚子畇海洋童話民宿、馬亨亨民宿、歐拉民宿、愛上馬黛民宿、蘑菇30民宿、永安101民宿、台東快樂海民宿、烏托邦國際青年旅舍民宿、臺中港大酒店、承億文旅、南山人壽、特力屋、HOLA、好博家、鮮友火鍋餐飲集團、台鈴重機…等超過11000多家企業與政府機關單位。