EBA品牌形象國際認證

Excellent Brand Accreditation

認證核心：品牌五力：組織力、形象力、滿意力、集客力、推廣力，五大核心目標。

認證項目：制度系統、設計系統、服務管理系統、商品系統、行銷系統，等168項作業規範。

認證方法：

雙階段審查機制：

第一階段：神秘顧客審核：以不通知、顧客、上班時間至旅宿業進行服務稽核查核，神秘顧客審核方式採用「CSIM(Customer Service Indication)-Star神秘顧客服務稽核星級評調查」方式進行調查。

★CSIM神秘客服務稽核方法，為「國家證明標章-ISQM國際服務品質認證制度」指定稽核方法，中華民國正標章註冊證第02261120號

第二階段：現場文件審查：以通知方式，告知旅宿業管理代表文件審查時間，並進行認證項目內之文件資料審查。

合格標準：二階段分數達80分以上為合格，並頒發證書。