【新聞】高雄觀光台灣第一 高雄旅館業 ISQM 國際服務品質認證暨星級旅館標章 國家雙標章授證典禮

高雄市政府觀光局與興誠服務品質管理訓練機構合作 優化高雄服務品質獲佳績

  日前(29日)高雄市政府觀光局於承億酒店，舉辦高雄市旅館星級評鑑暨「ISQM 國際服務品質認證」國家標章授證典禮，多家高雄旅館業者獲摘星及認證殊榮。高雄市旅館商業同業公會 副理事長 紀玉蓮感謝主辦單位高雄市政府觀光局與執行單位興誠服務品質管理訓練機構共同努力推動 ISQM 國際服務品質認證，透過標竿星級旅館實地參訪、專業服務禮儀培訓課程、神秘客模擬審查及專家現場輔導等多元內容，輔導高雄市旅館業品質提升。本計畫共有 15 家通過星級評鑑、17 家通過 ISQM 國際服務品質認證，取得國家雙標章認證佳績，為高雄添光。

高雄市觀光局 高閔琳局長表示，今年共 15 家旅館通過觀光署星級旅館評鑑，取得五星級3家：義大皇家酒店、高雄承億酒店及高雄福華大飯店；四星級 2 家：高雄福容大飯店、高雄翰品酒店；三星級 5 家：高雄信宗大飯店、碧港良居商旅西子灣二館、媚力泊飯店、鳥巢旅館、夏優旅居；二星級 3 家：三華大飯店、巴黎商旅；一星級 3 家：國眾大飯店、單人房-高雄站前館、鈺陽鴻旅館。

  獲得「ISQM 國際服務品質認證」有 17 家旅館業者：義大皇家酒店、高雄承億酒店、高雄福華大飯店、寒軒國際大飯店、高雄福容大飯店、高雄翰品酒店、美麗四季精品旅館、高雄信宗大飯店、碧港良居商旅-站前館、碧港良居商旅-西子灣二館、媚力泊飯店、鳥巢旅館、夏優旅居、三華大飯店、單人房-高雄站前館、鈺陽鴻旅館、旅居文旅 七賢館。

全台第一間汽車旅館獲ISQM認證！美麗四季精品旅館董事長紀玉蓮：服務品質有 ISQM國際服務品質認證真安心

除旅館星級評鑑認證外，高雄市政府今年更首推「ISQM 國際服務品質認證」，美麗四季精品旅館更是全台第一家榮獲得 ISQM 國際服務品質認證的汽車旅館業者， 紀玉蓮董事長說：「在服務品質提升方面，ISQM 服務品質管理制度系統，讓公司收穫滿滿，輔導後顧客滿意度更高，有法約爾認證機構和興誠培訓輔導機構，讓公司成長很多！」

法約爾 王孝慈董事長表示，ISQM 國際服務品質認證，以「溫度、安全、品質、精緻、感動」五大要項為核心，將旅館業「空間環境」、「服務流程」與「人員服務品質」運作，快速且友善立即回饋與旅客。ISQM 國際服務品質認證導入，能有效提升旅館業硬體與軟體整體服務，帶給國內外旅客更優質服務。