「全家」國道新營服務區改裝新登場 通過ISQM國際服務品質認證 為用路人全心服務

全家便利商店自102年起經營國道新營服務區，每年平均服務超過230萬名用路人，去年成功獲得新營服務區未來8年商場經營權及3年的優先續約權，9/17(日)「全家」與高速公路局，慶賀新營服務區重新改裝及高分通過ISQM國際服務品質認證，進行正式啟用暨授證典禮。新營服務區，以「新旅禾豐，傲匯南瀛」主題規劃，持續帶給用路人及在地民眾全新及舒適服務。

全家便利商店 王智正 副營運長表示，「全家」經營國道新營服務區已邁入第10年，以深耕在地、樂齡友善、落實服務差異化三大方針創下2.5億年度營收，除連續三年獲得高公局服務區最高等級「特優」評鑑外，今年「全家」新營服務區更以高分通過有服務品質奧斯卡美譽的ISQM國際服務品質認證殊榮，從服務品質、流程、顧客應對、衛生、安全，等服務構面皆達認證標準，為的就是要提供消費者有優質完善的服務。

「ISQM國際服務品質認證」是國家標章，以溫度、安全、品質、精緻、感動五大方向，並進行神秘客服務稽核、現場文件共二階段審查，審查區域包含停車場、廁所、服務台、餐廳、用餐環境、便利商店、伴手禮店、駕駛休息室、機電設備、消防安全，等十大區域，共450項規範，審查非常嚴格。合格分須達80分以上，全家此次以主軸為審查重點，「全家」新營服務區能以高分通過認證審查，就是希望給用路人，有更優質溫馨的服務。

為歡慶「全家」新營服務區新裝亮相，即日起至9/24，與中秋連假9/28-10/1兩個活動時段，消費者來到新營服務區，可至服務台領取45元美食折價券1張，於熱食飲品櫃消費滿200元或伴手禮櫃消費滿500元，更可立即使用折價優惠，歡迎民眾出遊到新營服務區休息購物、吃美食、拿好禮。