小港醫院連3年獲得ISQM國際服務品質管理認證 感動人心
小港醫院連3年獲得ISQM國際服務品質管理認證 感動人心
【記者劉大川/高雄報導】高雄市立小港醫院於通過「ISQM國際服務品質管理認證」，由輔導顧問興誠服務管理公司董事長徐丞敬代表授證，郭昭宏院長對此表示，醫院近年面臨疫情與興建醫療大樓，要歸功於全體同仁的積極用心與付出才能連續三年獲此殊榮，這不僅是對小港醫院全體同仁們服務卓越的再次肯定，更是展現小港醫院不斷提升醫療與服務品質的決心。
ISQM國際服務品質認證審查重點包含「環境空間安全」、「醫療流程專業與順暢」、「人員互動與關懷」、「資訊傳遞與危機管理」、「內部服務管理」、「訓練深化與傳承」等六大領域，除通知文件審查外，還有神秘客實際就診，瞭解病人就診過程，對於醫院的關懷及叮嚀是否有落實。
為了持續提升服務水準，醫病關係建立更良好的關係，小港醫院多年來不間斷舉辦服務禮儀相關的輔導課程。該輔導涵蓋了院內近25個科室和3個外包廠商，包括管理層面、環境服務以及人員服務的全面指導和培訓。透過尊重、溝通、支持與同理，希望同仁們能提供更溫馨、更專業、更人性化的就醫服務，提高患者對治療的配合度與積極度。
小港醫院郭昭宏院長表示，醫院不僅致力於提供良好的服務禮儀，同時也不斷提升醫療品質。今年11月急重症醫療大樓落成，增設了高壓氧治療機、核子醫學檢查、放射腫瘤治療，並購置了正子造影（PET）、複合式手術室（Hybrid OR）、樂得兒產房、國際醫療病房、全新智能病房等設備，以提供南高雄民眾最溫馨、最專業的照顧和服務。