BIM顧客服務管理師
Behavior Image-Service Manager

緣起：

1. 台灣服務業GDP已提升至73.56%，台灣處在「服務經濟體驗時代」消費環境以毋庸置疑，企業欲超越同業，「服務承諾與服務型組織文化思維」將為公司成長最大原因。經營最重要的成果來自客戶端，而並非實驗室。「服務經濟大時代」一書作者-卡爾．艾布瑞契及榮恩．任基，指出:產品或許可以雷同，但真誠有價值的服務，卻難以模仿。服務主要由「人」來提供，服務品質受到「人」的影響最大，人員服務品質不佳，消費者抱怨自然增加。作者表示，目前科技進步，企業卻落入利用電子化系統來進行服務流程與顧客互動迷失，而不是思考如何讓同仁與顧客有更滿意互動作為。簡單的說，不假思索一直以數位科技滅絕客服介面，已成為多數公司最大的錯誤。

2. 成功的服務應對管理，從『因』上著手，到獲得顧客滿意認同支持的『果』，BIM顧客服務管理師課程，一直著重在學員教導與體驗，讓同仁瞭解如何在顧客與服務人員接觸第一時刻，讓對方留下良好印象，創造客戶、企業與同仁三贏局面，更行塑企業組織優質文化的發展。

課程特色：

1. BIM顧客服務管理師課程，具系統化、行為化、實務與態度結合，以培養學員具有熱誠的服務理念及正確服務接待應對技巧，將內在心態與外在形象服務技巧融合，課程不只說明Know How，更釐清服務Know Why，讓學員知其然，更知其所以然。訓練及考核合格後，取得顧客服務管理證照，除增加個人職場競爭力，並讓企業服務整體提升，亦更希望能因此帶動提升台灣整體服務文化。

2. 國外研訓，韓國三星服務管理學院研訓，並融合華人民情風俗修編發展。

3. 特色：以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先、「想做」並重，內外思維建置。

4. 採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。

5. 授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。

台灣教育部技專校院校務基本資料庫登錄：

1.BIM顧客服務管理師認證課程，於西元2011年登錄於『台灣教育部技專校院校務基本資料庫』，雲林科技大學證照代碼：50437097，並於：醒吾科大、新生醫專、弘光科大、南台科大、義守大學、輔英科大、經國管理學院、彰化縣工業會…等學校機關設立服務品質管理認證考場，並為學生畢業前應取得或需學習之服務管理課程證照。

2.BIM顧客服務管理師認證課程，相關學校列為專業級、甲級或乙級之級別，並通過國際驗證公司審查與認

3.取得台灣服務禮儀品質管理協會BIM顧客服務管理師證照後，可申請轉換法約爾國際服務管理師證照。

學習對象：客服人員、營業員、現場服務部門人員、營運主管、培訓部主管、服務管理師資…等

導入企業：

包含台灣、中國、香港、日本、韓國、新加坡…包含：政府機關、醫療機構、銀行壽險、休閒旅遊、飯店餐飲、交通運輸、電信業、連鎖業、學校文教、社團協會、資訊科技、務業保全、製造業…等超過5000多家以上企業導入，BIM顧客服務管理師認證課程，是最多企業導入服務管理類第一名的課程。

認證審核方式：

考試資格：完成顧客服務管理師課程

考試科目：
1.進行學科筆試測驗，筆試內容為填充題與申論題，合格成績：80分以上。

2.筆試合格後再進行術科實作考核，合格成績：錯誤率3題以下(含第3題)。

考試型態：學科筆試、術科實作