「不是剪頭髮而已」嘉義大林鎮人氣沙龍《焦點•髮漾》如何把服務做到國際認證等級

走進嘉義大林《焦點•髮漾 Focus Hair》，多數顧客第一個感受不是造型師的剪刀聲，而是一種「被好好款待」的安心感。從進門的招呼、諮詢時的耐心傾聽，到實際操作時對細節的講究，這家在地經營多年的美髮沙龍，近期正式通過ISQM國際服務品質認證，也讓外界重新認識，原來，美髮服務也能被嚴格檢驗。

《焦點•髮漾》由負責人 賓莉老師一手打造，她出身專業美髮背景，長年投入剪髮、染燙設計與紋繡服務，對她來說，「好看」只是基本，真正重要的是顧客願不願意一再回來。她笑著說，很多客人第一次來是被朋友推薦，後來留下來，往往是因為感受到這裡的用心。「我們會花很多時間溝通，了解客人生活型態、整理習慣，而不是急著動手，因為頭髮是每天都要面對的事情。」這樣的堅持，也反映在顧客口碑上。從網路評論中不難發現，「細心」、「會聽人說話」、「環境乾淨舒服」幾乎是最常出現的關鍵字。不少顧客提到，即使只是洗髮或簡單修剪，也能感受到被尊重、被照顧的感覺，這正是《焦點•髮漾》累積多年信任的關鍵。

此次能通過 ISQM 國際服務品質認證，對賓莉老師是一場對自我要求的全面檢視。她坦言，認證過程比想像中嚴格，從環境衛生、服務流程、專業說明，到使用產品是否符合法規、安全標準，每一個細節都必須經得起檢驗。「這不是表面功夫，而是把平常就該做到的事，用制度再確認一次。」

嘉義市女子美容商業同業公會理事長 黃玉珍 也特別點出，《焦點•髮漾》能通過認證，並非偶然。「賓莉本來就對服務要求很高，這次只是把她多年累積的實力正式被看見。她認為，這樣的店家正是公會希望向外界呈現的典範，不是只比技術，而是比誰更重視顧客體驗。

輔導顧問 興誠服務品質管理訓練機構董事長 徐丞敬 則指出，美髮業通過ISQM認證，其實難度不低。「很多人以為服務品質很抽象，但ISQM就是把『感覺』變成可檢核的標準。他表示，《焦點•髮漾》在顧客接待流程、專業說明與現場一致性表現上相當成熟，是少數能真正做到「說到、做到、做到一樣」的店家。